Hotlist新闻概述：网络舆论监控是每一位营销人员了解品牌影响力、品牌声誉的必要途径。这种跨平台的舆论监控，还可以提升海外网红营销效果，从而进一步的维护品牌声誉。营销人员该如何应对网络声音并对其进行及时响应呢？

哈佛商业评论发现，及时响应客户的评论可以帮助品牌实现更好的评级。这些用户评论有助于营销人员了解用户体验，还可以在正在研究该品牌的潜在客户那里留下更好的印象。他们分析了TripAdvisor上的评论，发现酒店开始回复客户评论后，获得的评论增加了12%，评分平均增加了 0.12颗星。

在他们的研究中，大约三分之一的酒店的评级提高了半星或更多。这些结果在开始管理响应工作的六个月内就显现出来了。他们还发现，与没有收到管理层回复的用户相比，收到管理层回复的用户给出了大约0.1颗星的评分。

此外，BrightLocal的一项调查发现，2017年有97% 的消费者在网上查找本地商家。30%的人表示，他们主要根据对评论的回应方式来判断本地商家。

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几年前，中国的一家假发公司了解到时任美国总统的奥巴马的夫人正在亚马逊平台搜索假发产品，于是该公司老板通过免费赠送的方式，向曾经的第一夫人赠送了2顶假发。第一夫人回信感激了他，并留下了其中一顶假发。此后，该假发公司将第一夫人的回信放在了客户评价页面上，引导了大批网友购买第一夫人同款的假发产品，并获得了良好的销售转化。该假发公司尝到了名人影响力甜头，开始与一些假发领域的海外网红合作，并将海外的创意素材放在了用户评论页面，通过这种方式提升海外网红营销效果。

由此可见，品牌监控有助于让营销人员发现客户的评论，这将使营销人员能够根据评论内容进行及时的反馈，为心怀不满的客户提供相关的解决方案，同时能够利用海外网红影响力进行舆论引导，提升客户忠诚度，同时向潜在客户展示他们的品牌正在倾听。

为了简化监控评论过程，您可以使用ReviewBot或ReviewPush等平台或直接与海外网红营销代理机构合作，这些渠道都有具体的表单和方式帮助品牌监控评论。海外网红营销代理机构甚至还可以利用海外网红影响力为品牌策划舆论引导的方案，帮助品牌提升海外网红营销效果，从而进一步提升品牌形象。

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